こんにちは、英会話NOVA川崎校です。
本日は、2024年4月以降のサービス変更についてお知らせです。今月より、サービス内容を一部変更させていただく選びとなりましたので、ご案内申し上げます。
🌸2024年4月以降のサービス変更について🌸
①🌼講師アンケート制度の変更
生徒様からのお声を、これまで以上に講師・レッスンの質の向上へつなげられるよう、講師アンケート制度を変更いたします。
【従来】
前月ご受講のレッスンを、翌月1日から10日にアンケート回答（講師1名につき1回ご回答可能）
【2024年4月より】
レッスンご受講当日から1ヶ月の間にアンケート回答（レッスン1回につき1回ご回答可能）
→レッスンごとに評価いただくことで、細やかに生徒様のご満足度を確認し、迅速にサービス改善へつなげてまいります。
②🌼予約制のマンツーマンレッスンに、クオリティ保証制度を導入
予約制のマンツーマンレッスンに対して、クオリティ保証制度を導入いたします。万が一レッスンにご満足いただけなかった（レッスンご受講から1週間以内に講師アンケートでレッスン評価「1」を送信頂いた）場合、レッスンポイントをご返還いたします。レッスン評価は、講師アンケートに記載いただいた内容をもとに、カウンセリングにて詳細のお伺いをさせていただき、即時改善できるよう講師へフィードバックしてまいります。
※固定制のマンツーマンレッスン、ならびに全グループレッスンは対象外です
※レッスンから 1 週間以内に講師アンケートにご回答いただいたものが対象です
③🌼マイル制度の変更
上記制度への変更・導入に伴い、マイル制度を一部変更させていただきます。
【従来】
・レッスン出席に応じて、マイル加算
・毎年4月1日から翌年3月31日までの加算マイルに基づき、6月1日からのステータスを決定
【2024年4月より】
・出席したレッスンの講師アンケートのご回答後に、マイル加算。
・毎年4月1日から翌年3月31日までの加算マイルに基づき、4月1日からのステータスを決定。
・来年4月より、決定されたステータスに応じたレッスン料の割引制度を新たに導入予定（レッスン料割引制度は、2025年4月に決定したステータスより導入予定）。
これまで以上に、生徒様のお声をもとにサービスの質の向上を目指し、ご満足をいただけるよう、講師・スタッフ一同、精一杯サポートをさせていただければと存じます。引き続き、よろしくお願い申し上げます。
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